విషయము
సూచన తరచుగా చేసినప్పటికీ a వినియోగదారు అదే హోదాతో a క్లయింట్వారు ఇద్దరూ ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనుగోలు చేస్తారు కాబట్టి, ఒకటి మరియు మరొకటి మధ్య ప్రధాన వ్యత్యాసం ఉంది.
ఒక వైపు, వినియోగదారుడు బ్రాండ్ లేదా కంపెనీకి నమ్మకంగా ఉండకుండా, స్థానికంగా, ఇంటర్నెట్ ద్వారా, టెలిఫోన్ ద్వారా లేదా మరే ఇతర మార్గాల ద్వారా అయినా, కొనుగోలు చేసే లేదా సేవను పొందిన వ్యక్తి. కస్టమర్ అంటే ఒక నిర్దిష్ట దుకాణంలో లేదా ఒక నిర్దిష్ట బ్రాండ్‌లో కొనుగోళ్లు చేయడానికి లేదా సేవను పొందటానికి వినియోగదారుల అలవాటుగా తీసుకున్న వ్యక్తి.
కస్టమర్ లక్షణాలు
సాధారణంగా, కస్టమర్ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క కొనుగోలు లేదా వినియోగాన్ని ఆనందిస్తాడు ఎందుకంటే కాలక్రమేణా వారు బ్రాండ్‌తో విధేయత మరియు విధేయతతో సంబంధాన్ని ఏర్పరచుకున్నారు. వ్యాపారాలు తరచుగా కస్టమర్లను తెలుసుకుంటాయి, ఇది వారి ప్రయత్నాలను మరియు దృష్టిని సంతృప్తికరంగా ఉంచడానికి వారిని అనుమతిస్తుంది.
- ఉదాహరణకిమేము ఒక సూపర్ మార్కెట్లో క్రమం తప్పకుండా షాపింగ్ చేస్తుంటే, పాయింట్లు మరియు ప్రయోజనాలను కూడబెట్టిన మీ కార్డును మేము కలిగి ఉన్నాము మరియు ఉపయోగిస్తే, మేము ఆ సూపర్ మార్కెట్ యొక్క కస్టమర్లుగా పరిగణించబడుతున్నాము. బ్యాంకులు లేదా దుస్తులు బ్రాండ్ల విషయంలో కూడా అదే జరుగుతుంది.
- ఉదాహరణకిఒక తల్లి తన బిడ్డ కోసం అదే బ్రాండ్ డైపర్లను ఎల్లప్పుడూ కొనుగోలు చేసినప్పుడు, తల్లి ఉత్పత్తి యొక్క తుది వినియోగదారు కాకపోయినా, ఆమె కస్టమర్ అవుతుంది. రెండింటినీ సంతృప్తికరంగా ఉంచడానికి కంపెనీలు తమ ప్రయత్నాలను లక్ష్యంగా చేసుకోవాలి.
వినియోగదారు లక్షణాలు
వినియోగదారులు తరచుగా అనామకంగా ఉంటారు మరియు అవసరం లేకుండా ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొనుగోలు చేస్తారు. ఎన్నుకునేటప్పుడు, వినియోగదారులను ఆర్థిక పారామితులు, భౌగోళిక సామీప్యత లేదా ఒక నిర్దిష్ట ప్రదేశంలో లేదా నిర్దిష్ట పరిస్థితిలో ఉంచడం ద్వారా నియంత్రిస్తారు.
- ఉదాహరణకిమేము వీధిలో ఉంటే, వర్షం పడటం మొదలవుతుంది మరియు మేము ఒక గొడుగు దుకాణాన్ని కనుగొంటాము, మేము ఆ ఉత్పత్తిని దాని ధర, బ్రాండ్ లేదా నాణ్యతపై ఎక్కువ శ్రద్ధ చూపకుండా కొనుగోలు చేస్తాము, ఎందుకంటే మేము తడిగా ఉండటానికి ఇష్టపడము.
- ఉదాహరణకిమాకు వెంటనే నగదు అవసరమైనప్పుడు మేము వినియోగదారులం మరియు దాని పేరు ఏమైనప్పటికీ మేము బ్యాంకుకు వెళ్తాము లేదా దాని సేవలను ఎప్పుడైనా ఉపయోగించాము. అప్పుడప్పుడు సేవ యొక్క ఉపయోగం మాకు కస్టమర్లను చేయదు.
తమ కస్టమర్లు మరియు వినియోగదారుల ముందు కంపెనీల లక్ష్యం
వినియోగదారులు నిండిన మార్కెట్ కలిగి ఉండకుండా, కస్టమర్లను సృష్టించడంపై కంపెనీలు బెట్టింగ్ చేస్తున్నాయి, ఎందుకంటే తరువాతి వారి వినియోగ రీతుల్లో తేడా ఉంటుంది మరియు వారి కొనుగోలు ప్రవర్తనలో అస్థిరంగా ఉంటుంది. ఈ కారణంగానే ప్రతి సంస్థ యొక్క లక్ష్యం వినియోగదారులను వినియోగదారులుగా మార్చడం.
కంపెనీలు ఓరియెంట్ మార్కెటింగ్ సందేశాలు మరియు విధేయత వైపు వ్యూహాలు మరియు ఆ ప్రయోజనం కోసం ప్రత్యేకంగా ప్రత్యేక ఆఫర్లు లేదా ప్రయోజనాలను ప్రతిపాదిస్తాయి.
సాంకేతిక పరిజ్ఞానం యొక్క అభివృద్ధి కస్టమర్లను వివిధ రకాల సారూప్య ఉత్పత్తులకు గురి చేస్తుంది. కంపెనీలు తమ కస్టమర్లను సంతృప్తికరంగా ఉంచడానికి వారి ప్రయత్నాలను పెంచాలి, ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క నాణ్యతతో పాటు, శ్రద్ధతో, మరియు ఉత్తమమైన సందర్భాల్లో, స్నేహితులు మరియు పరిచయస్తులకు ఉత్పత్తి లేదా సేవను సిఫారసు చేయడానికి వారిని పొందాలి.
అప్పుడప్పుడు సేవను ఉపయోగించడం వినియోగదారుని కస్టమర్‌గా మార్చకపోయినా, మంచి సేవను అందించడానికి మరియు వినియోగదారుల సందేహాలను లేదా ప్రశ్నలను పరిష్కరించడానికి కంపెనీ కృషి చేయడం ముఖ్యం. సంస్థతో ప్రత్యక్ష కమ్యూనికేషన్ ఛానెల్‌గా సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లు మరియు ముఖాముఖి లేదా టెలిఫోన్ సహాయం సేవలు లేదా ఉత్పత్తులను వినియోగదారునికి దగ్గరగా తీసుకురావడానికి మరియు వాటిని సంభావ్య కస్టమర్‌గా మార్చడానికి అవకాశాలు.
- ఇది మీకు సేవ చేయగలదు: చిన్న, మధ్య మరియు పెద్ద కంపెనీలు
